Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Alpine Collection est exploitée par TRH Dunnink Holding BV, responsable du traitement décrit dans cette politique. Nous appliquons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Pour toute question relative à votre vie privée, écrivez-nous à [email protected].

Ce que nous recueillons

• Lorsque vous envoyez une demande : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, la résidence et les dates envisagées, le niveau de service et le mode de contact souhaités, ainsi que votre message.
• Lorsque vous vous abonnez à notre lettre : votre adresse e-mail et la date d'inscription.
• Lorsque vous parcourez le site : uniquement des statistiques anonymes, telles que la page consultée, votre pays, le site de provenance, votre langue et le type d'appareil. Votre pays est déduit de votre adresse IP, que nous ne conservons pas. Pour reconnaître une visite, nous plaçons un code de session aléatoire et un petit repère dans votre navigateur ; nous n'utilisons ni cookies de suivi, ni réseaux publicitaires, ni services d'analyse externes.
• Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez : ce que vous choisissez de nous transmettre.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour répondre à votre demande, préparer une proposition et organiser chaque aspect de votre séjour. Cela est nécessaire pour prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles et exécuter un contrat avec vous.
• Pour vous envoyer notre lettre, uniquement avec votre consentement. Chaque envoi permet de vous désinscrire en un clic.
• Pour comprendre l'usage de notre site et l'améliorer, ce qui relève de notre intérêt légitime, au moyen de statistiques anonymes uniquement.
• Pour respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque votre séjour ou le fonctionnement du site l'exige, et jamais plus que nécessaire :

• avec le propriétaire ou le partenaire gestionnaire de la résidence concernée par votre demande ou votre réservation, et avec les personnes que vous nous demandez de réserver, comme des chauffeurs, des chefs ou des moniteurs de ski ;
• avec les entreprises qui hébergent et assurent le fonctionnement de notre site et de notre messagerie pour notre compte, liées par un contrat de sous-traitance : Hetzner Online GmbH en Allemagne et Microsoft ;
• avec les services cartographiques, qui reçoivent votre adresse IP lorsqu'une carte s'affiche : la OpenStreetMap Foundation pour notre carte d'ensemble et Google pour la carte de situation de chaque résidence (voir les règles de confidentialité de Google, policies.google.com/privacy).

Où sont conservées vos données

Vos données sont conservées en Suisse et dans l'Union européenne. Si un prestataire les traite ailleurs, nous nous appuyons sur des garanties reconnues telles que les clauses contractuelles types approuvées par les autorités suisses et européennes.

Durée de conservation

• Demandes : jusqu'à 24 mois après notre dernier échange, sauf si elles aboutissent à une réservation.
• Réservations : aussi longtemps que la loi l'exige, généralement dix ans pour la comptabilité.
• Notre lettre : jusqu'à votre désinscription.
• Statistiques du site : jusqu'à 24 mois, sans aucun élément permettant de vous identifier.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous détenons à votre sujet, les faire corriger ou supprimer, en limiter l'usage ou vous y opposer, ou en recevoir une copie dans un format courant. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer quand vous le souhaitez. Il suffit d'écrire à [email protected] ; nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence dans l'UE, en France la CNIL.

Réseaux sociaux et YouTube

• Nous partageons nos propres photographies et films sur YouTube (youtube.com/@alpine.collection), Instagram, Facebook et LinkedIn. Lorsque vous nous y rendez visite, les règles de confidentialité de ces plateformes s'appliquent.
• Notre site utilise les services API de YouTube pour mettre en ligne des films sur notre propre chaîne YouTube et en consulter les statistiques. Nous n'utilisons pas ces services pour recueillir des informations sur les spectateurs ou sur qui que ce soit. Les clés d'accès et les statistiques reçues sont conservées en sécurité sur notre propre serveur et ne sont jamais partagées.
• En regardant nos films sur YouTube ou en interagissant avec eux, vous acceptez les conditions d'utilisation de YouTube (youtube.com/t/terms). La manière dont Google traite vos informations est expliquée dans les règles de confidentialité de Google (policies.google.com/privacy).
• L'utilisation et le transfert par Alpine Collection des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
• L'accès accordé à notre application peut être retiré à tout moment depuis la page des paramètres de sécurité de Google (security.google.com/settings/security/permissions).

Suppression de vos données

Pour faire supprimer vos données personnelles, y compris celles que nous aurions pu recevoir par YouTube, Instagram ou Facebook, écrivez à [email protected] avec pour objet « Supprimer mes données » en indiquant l'adresse e-mail ou le compte concerné. Nous le confirmons dans les 30 jours, en ne conservant que ce que la loi nous impose de garder.

Comment nous les protégeons

Vos données sont protégées par des connexions chiffrées, un accès strictement limité et des systèmes tenus à jour. Seules les personnes qui s'occupent de votre séjour peuvent consulter vos informations.

Modifications

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. La version la plus récente figure toujours sur cette page, datée en haut.